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Política de reclamos y devolución

¡Comprar nunca fue tan fácil!

LA POLÍTICA DE RECLAMO Y DEVOLUCIÓN, se regirá por las siguientes declaraciones y conceptos que se desarrollan y definen a continuación, sin importar la utilización en forma singular o plural:

TITICOMPRAS: Plataforma virtual que comercializa PRODUCTOS físicos/tangibles de un tercero; de ahora en adelante denominado PROVEEDOR.

USUARIO: se denomina a toda persona física, mayor de edad, que ingrese a www.titicompras.com y realice una cuenta de registro. Y a su vez inicie la navegación con la capacidad mental y legal para adquirir un PRODUCTO, por medio de pago de tarjeta de crédito, débito, titipuntos o pines electrónicos.

PRODUCTO: Todo aquello físico/tangible comercializado en el sitio web www.titicompras.com.

NÚMERO DE ORDEN: Numeración que se utilizará para controlar los PRODUCTOS adquiridos por el USUARIO en TITICOMPRAS.

TITICOMPRAS se limitará al ofrecimiento de los PRODUCTOS por medio del sitio web www.titicompras.com y asumirá responsabilidad derivada ante un reclamo o denuncia, sea administrativa o judicial por cualquier inconveniente del PROVEEDOR para con el USUARIO y/o el Estado.

El USUARIO a partir de la entrega del PRODUCTO tendrá un plazo de 03 días hábiles para notificar a TITICOMPRAS de alguna disconformidad o si el mismo no fue entregado en condiciones óptimas, anunciadas, descritas u ofrecidas en el sitio www.titicompras.com.

El USUARIO para notificar cualquier reclamo, inconformidad o devolución deberá hacerlo a través del correo electrónico info@titicompras.com. O bien, por medio del correo que envía TITICOMPRAS posterior a la entrega del PRODUCTO con el fin de que el
USUARIO evalúe aspectos de calidad y el servicio pre y post compra.

Para efectos de reclamos o devoluciones, TITICOMPRAS procederá a comunicarle al PROVEEDOR con el fin de llegar a una conciliación para las partes involucradas con el fin de llegar a un acuerdo mutuo.

Al momento de solicitar una devolución, cambio o validación de garantía del PRODUCTO adquirido, es indispensable que el USUARIO facilite la factura original junto con el NUMERO DE ORDEN.

El USUARIO podrá devolver un PRODUCTO adquirido en TITICOMPRAS en caso de que exista equivocación por parte del PROVEEDOR a la hora del envío. Tomando en cuenta que el PRODUCTO debe estar completo (incluyendo cualquier manual o accesorio) conservando la envoltura y/o empaque original, y el mismo no muestre ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones.

Los PRODUCTOS que fallen posterior a su compra y que se encuentren dentro del periodo de garantía según las políticas de TITICOMPRAS, serán reparados o cambiados a la total discreción del mismo. Salvo PRODUCTOS que hayan sido manipulados o dañados por causas imputables al USUARIO, no se procederá a la devolución y/o cambio.

TITICOMPRAS no aceptan devoluciones de PRODUCTOS en promoción y/o con descuento en el sitio web www.titicompras.com. Salvo error por parte del PROVEEDOR a la hora del envío.

No se aceptan devoluciones de los siguiente PRODUCTOS: Consumibles, Perecederos, Digitales.

No se aceptan devoluciones ni cambios, en caso de que el USUARIO por motivos personales requiera cambiar el PRODUCTO de color, talla, estilo y/o modelo.

No se acepta la devolución de un PRODUCTO, en caso de que la dirección indicada por el USUARIO en www.titicompras.com haya sido incorrecta.

Bajo ninguna circunstancia el costo de envío de un PRODUCTO será parte de la devolución al USUARIO, este monto no es reembolsable.

El USUARIO también deberá tomar en cuenta la sección de “GARANTIA” que se encuentra en la parte inferior del PRODUCTO, lo anterior con el fin de conocer las políticas del proveedor.

Todo gasto de envío que se incurra mediante una devolución o cambio de PRODUCTO correrá por cuenta y nombre del PROVEEDOR o del USUARIO, según haya sido la causa imputable.

Actualización Marzo, 2015